1月17日，“四川省走好網(wǎng)上群眾路線典型案例”揭曉，內(nèi)江2個(gè)案例入選，成為全省唯一有2個(gè)典型案例“上榜”的市（州）。

這兩個(gè)案例有何“典型”之處？對(duì)新時(shí)代走好網(wǎng)上群眾路線有什么可借鑒的地方？讓我們一起回顧案例背后的故事——

緊急聯(lián)動(dòng)救援
守護(hù)暴雨被困群眾生命線

2024年7月13日至14日，東興區(qū)遭遇近年來(lái)范圍最廣、強(qiáng)度最大的區(qū)域性大暴雨天氣。

7月14日，一名群眾緊急求助12345熱線，稱(chēng)東興區(qū)白合鎮(zhèn)洪水嚴(yán)重，家有孕婦和小孩等5人被困，生命危在旦夕，急需幫助。

接訴后，12345熱線按特殊緊急事件處理，立即與東興區(qū)政府值班室、119、110緊急聯(lián)動(dòng)，啟動(dòng)應(yīng)急救援措施。市區(qū)消防救援、應(yīng)急管理、公安等多個(gè)部門(mén)，聯(lián)合鎮(zhèn)村干部迅速展開(kāi)緊急救援行動(dòng)。

營(yíng)救期間，救援人員駕駛沖鋒舟，冒著生命危險(xiǎn)，多次嘗試營(yíng)救，但均因洪水湍急失敗。緊急情況下，救援人員決定暫向被困人員投放生活物資，然后繼續(xù)設(shè)法營(yíng)救。

另一邊，12345熱線安排專(zhuān)員聯(lián)系被困孕婦，實(shí)時(shí)關(guān)注情況，在線安撫情緒，直至群眾安全轉(zhuǎn)移。

同時(shí)，12345熱線密切關(guān)注“7?13”暴雨，加派工作力量解答群眾訴求，與承辦部門(mén)、應(yīng)急部門(mén)24小時(shí)在線聯(lián)動(dòng)，快速匯集各類(lèi)洪澇搶險(xiǎn)救助訴求，形成《12345熱線汛期快報(bào)》，為快速解救被困群眾、保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全提供了指引。

一個(gè)救助電話，讓公安、消防、鎮(zhèn)政府緊急聯(lián)動(dòng)了起來(lái)。危難時(shí)刻，12345熱線全程在線守護(hù)安撫群眾，并告知其救援進(jìn)展情況緩解群眾焦急慌亂心態(tài)，直至孕婦和小孩等5名被困人員全部獲救。

關(guān)愛(ài)留守兒童
守護(hù)健康成長(zhǎng)

2024年9月4日，熱心群眾向12345熱線求助稱(chēng)，資中縣明心寺鎮(zhèn)茅店子社區(qū)有兩個(gè)未成年姐妹獨(dú)自居住在家，父母在外務(wù)工，希望政府協(xié)調(diào)對(duì)方父母回家一人照顧小孩。

收到求助后，內(nèi)江12345熱線迅速聯(lián)系屬地政府處理。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)走訪核實(shí)，兩個(gè)未成年孩子就讀于明心寺鎮(zhèn)中學(xué)，父母離異，經(jīng)濟(jì)條件窘迫，無(wú)力照顧，姐妹倆長(zhǎng)期靠大伯一家接濟(jì)。

了解情況后，12345熱線高度重視，聯(lián)合屬地婦聯(lián)、民政、鎮(zhèn)政府等部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)題研究，一方面立即為兩姐妹申請(qǐng)辦理農(nóng)村低保，低保金直接打入孩子賬戶；多次為孩子送去米、油、風(fēng)扇、棉被等生活物資，為其改造廁所廚房，協(xié)調(diào)學(xué)校免費(fèi)為兩個(gè)孩子提供午餐、晚餐，解決生活困難問(wèn)題。

另一方面，定期對(duì)孩子進(jìn)行心理輔導(dǎo)、法律教育，幫助其樹(shù)立法律意識(shí)和安全防范意識(shí)，樹(shù)立樂(lè)觀、向上的心態(tài)；發(fā)動(dòng)鄰居關(guān)注孩子的安全和身心健康，并對(duì)孩子父母宣傳法律法規(guī)，進(jìn)行批評(píng)教育，要求其履行起撫養(yǎng)孩子的義務(wù)。

目前，兩姐妹在明心寺鎮(zhèn)政府關(guān)愛(ài)下健康成長(zhǎng)。

記者手記：

面臨暴雨洪災(zāi)，內(nèi)江12345熱線全程在線守護(hù)安撫群眾；針對(duì)未成年留守兒童的生活窘境，12345熱線再次聯(lián)動(dòng)屬地相關(guān)部門(mén)高效行動(dòng)，制定可行達(dá)效的幫扶措施，為留守兒童點(diǎn)亮溫暖之光，撐起健康成長(zhǎng)的一片天。以上兩個(gè)故事生動(dòng)詮釋了12345熱線不僅是一條能辦事、解民憂的“民生線”，也是一條守護(hù)群眾的“生命線”。

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。12345熱線作為政府與民眾溝通的“連心橋”，其重要性不言而喻。希望相關(guān)部門(mén)持續(xù)發(fā)力，扎實(shí)做好12345熱線辦理工作，打造一“撥”就靈、民呼我應(yīng)的“權(quán)威平臺(tái)”，繼續(xù)解民憂、紓民困、暖民心，為我市走好網(wǎng)上群眾路線創(chuàng)新實(shí)踐，進(jìn)一步豐富黨群同心的時(shí)代精神內(nèi)涵。