線上預(yù)約、網(wǎng)上提交資料、掃碼支付……如今，隨著數(shù)字化技術(shù)的迅猛發(fā)展，越來越多的公共服務(wù)領(lǐng)域啟用智能化服務(wù)場景。近日，內(nèi)江市政務(wù)服務(wù)中心啟用了“政務(wù)曉屋”智慧政務(wù)服務(wù)平臺，運用遠(yuǎn)程身份核驗、音視頻交互、屏幕共享等技術(shù)，為企業(yè)和群眾提供遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)，實現(xiàn)一屋通辦全國39城政事。

對于廣大熟練操作智能手機的年輕人來說，“政務(wù)曉屋”無疑為跨省辦理政事提供了便利。但對于一些不太會用智能手機的老年人而言，可能首先需要解決的是學(xué)習(xí)應(yīng)用新技術(shù)和智能化操作場景的難題?？上驳氖?，“政務(wù)曉屋”開辟了“適老化”模式——設(shè)置刷身份證辦理業(yè)務(wù)功能，50周歲以上人群無需掃碼，只需現(xiàn)場刷身份證即可進入屋內(nèi)，連線服務(wù)坐席“手把手”指導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)。同時，市政務(wù)服務(wù)大廳一樓的綜合窗口還設(shè)置了引導(dǎo)服務(wù)人員，為辦事群眾提供咨詢、引導(dǎo)、核實是否線上可辦等服務(wù)。

此舉不僅為老年人使用智能化服務(wù)掃清了障礙，讓他們享受到數(shù)字化的便捷，也省去了辦事到處問、多頭跑的煩惱。在當(dāng)下老齡化加速、“數(shù)字鴻溝”逐漸凸顯的現(xiàn)實背景下，此舉也彰顯了政務(wù)服務(wù)的溫度。

“小舉措”里藏著“大民生”。反觀當(dāng)下的現(xiàn)實生活當(dāng)中，名目繁多的各類網(wǎng)站和手機App、復(fù)雜的掃碼、核銷、驗證等數(shù)字化流程，看似應(yīng)用了智能化，省去了求助人工和排隊的麻煩，卻制造了新的“數(shù)字鴻溝”，讓不少老人望而卻步。數(shù)字“適老化”的重要性不言而喻。讓老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，享受更加舒適、便捷、美好的數(shù)字生活，這樣的暖心舉措不妨再多一點。

從老人的現(xiàn)實需要出發(fā)，多一點數(shù)字“適老化”，我們還可以做得更多、更好。比如，在智能化服務(wù)場景中，都保留人工服務(wù)，或為老人們設(shè)置專窗；設(shè)置電子辦事流程也不忘留下電話，方便老年人電話咨詢；在應(yīng)用軟件中開通語音功能，讓不會打字的老年人可以通過“語音”實現(xiàn)人機交互對話，等等，都是有溫度的務(wù)實舉措。