在內(nèi)江查詢十年前在深圳的社保繳費(fèi)記錄，如果是不會玩智能手機(jī)的老年人，可能需要往返異地操作辦理。但通過“政務(wù)曉屋”在線“云坐席”遠(yuǎn)程視頻實(shí)時(shí)連線指導(dǎo)下，最快幾分鐘就拿到了打印出的繳費(fèi)記錄單——這是8月9日，市政務(wù)服務(wù)中心工作人員魏丹向記者演示的一幕。

這間標(biāo)記著“曉屋”字樣的玻璃房子，坐落在市政務(wù)服務(wù)大廳一樓綜合窗口旁，是內(nèi)江市政務(wù)服務(wù)中心最近啟用的智慧政務(wù)服務(wù)平臺，也叫“政務(wù)曉屋”。

“曉屋”占地僅2.5平方米，內(nèi)外都裝有攝像頭，屋內(nèi)有坐席和操作臺，臺面上設(shè)有電子屏、鼠標(biāo)、鍵盤和高拍儀，操作臺下還有用來放材料的小抽屜。進(jìn)入小屋后，點(diǎn)擊小程序或連線云端坐席，便可以通過遠(yuǎn)程視頻交互服務(wù)等方式，實(shí)現(xiàn)與政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)動，開展線上與線下相融合、業(yè)務(wù)人員專人實(shí)時(shí)視頻指導(dǎo)的便捷性服務(wù)。

內(nèi)江市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口工作人員李小燕介紹，“曉屋”實(shí)際上是利用5G技術(shù)打造的全國一體化共享式資源整合平臺，運(yùn)用遠(yuǎn)程身份核驗(yàn)、音視頻交互、屏幕共享等技術(shù)，為企業(yè)和群眾提供遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)就近辦、網(wǎng)上辦、一站辦。目前，北京、上海、廣州等全國39個(gè)城市都啟用了“曉屋”服務(wù)平臺。

引進(jìn)“曉屋”，是內(nèi)江聚焦企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營和群眾異地辦事需求，積極推行跨域辦理，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要舉措。

據(jù)李小燕介紹，為方便群眾知曉、熟悉并使用“曉屋”的功能，目前，市政務(wù)服務(wù)大廳一樓的綜合窗口設(shè)置了引導(dǎo)服務(wù)人員。企業(yè)或辦事群眾有辦理跨域事項(xiàng)需求時(shí)，可以到市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口咨詢或者撥打熱線（0832—2050672），由工作人員查詢業(yè)務(wù)辦理地是否啟用“曉屋”平臺并核實(shí)是否線上可辦，核實(shí)后一次性告知申請人需要準(zhǔn)備的申請材料并約定時(shí)間，到市政務(wù)服務(wù)中心使用“曉屋”完成辦理。

具體可辦哪些業(yè)務(wù)呢？李小燕解釋說，這要看各地“曉屋”上線了哪些可辦事項(xiàng)。比如，浙江省杭州市蕭山區(qū)在“曉屋”上線了職工參保登記、退休公積金提取等業(yè)務(wù)，內(nèi)江市民就可通過“曉屋”遠(yuǎn)程辦理這些事項(xiàng)，解決了群眾兩地來回跑的難題。

“曉屋”如何使用？記者注意到，玻璃門上展示了操作流程，辦事人可通過微信掃碼進(jìn)入“曉屋”小程序，完成實(shí)名認(rèn)證，選擇業(yè)務(wù)區(qū)域和業(yè)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行預(yù)約，然后就可以掃碼進(jìn)入屋內(nèi)，以視頻溝通、可視化互動、現(xiàn)場確認(rèn)等方式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

值得一提的是，為推動老年人共享便利數(shù)字生活，“曉屋”還設(shè)置了刷身份證辦理業(yè)務(wù)的功能，50周歲以上人群無需掃碼，只需現(xiàn)場刷身份證，即可進(jìn)入屋內(nèi)，連線服務(wù)坐席“手把手”指導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)。