新房出現(xiàn)漏水、客廳墻面有裂縫等問題誰來負責？接房后，開發(fā)商和物業(yè)遇到房屋需要整改的內(nèi)容相互推諉扯皮，該找哪個部門進行維權(quán)？房屋不符合設(shè)計規(guī)范怎么辦？……

住宅工程質(zhì)量關(guān)乎人民群眾的切身利益和幸福指數(shù)。5月13日，記者從市城市建設(shè)服務中心獲悉，為進一步強化工程質(zhì)量監(jiān)管，該中心積極轉(zhuǎn)變監(jiān)督方式，強化服務意識，不斷完善工程質(zhì)量投訴受理機制，按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”原則，依法、公正、及時地解決工程質(zhì)量投訴問題，維護群眾合法權(quán)益。

據(jù)介紹，截至目前，該中心質(zhì)量投訴處理回復率100%，受理房屋工程質(zhì)量投訴與同期相比呈現(xiàn)下降趨勢?！敖拥酵对V件后，主動與群眾、開發(fā)商、物業(yè)進行溝通，認真傾聽群眾對房屋工程質(zhì)量的投訴需求，在職能職責范圍內(nèi)耐心跟群眾作出解釋、化解矛盾?！惫こ藤|(zhì)量科負責人告訴記者，尤其針對群眾集中反映的房屋漏水、墻面裂縫、是否按圖施工等問題，督促開發(fā)商及時進行核實整改，切實解決群眾的急難愁盼問題，增加了群眾的獲得感、幸福感、安全感。

此外，為做好房屋建筑工程質(zhì)量監(jiān)管工作，提高質(zhì)量監(jiān)督水平，該中心由科室組織每月巡查、每季度專項檢查等方式，重點加強對受監(jiān)工程實體質(zhì)量、施工現(xiàn)場關(guān)鍵崗位人員履職情況的監(jiān)督檢查力度。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和違規(guī)行為，通過采取整改、停工、通報、約談相關(guān)責任主體和行政處罰等手段，有效督促工程各方責任主體相關(guān)人員履職盡責。重點開展對現(xiàn)澆樓板開裂、屋面（墻面）及廚衛(wèi)滲漏、水電安裝等影響使用功能的常見問題專項整治，進一步提升住宅工程質(zhì)量水平。

接下來，該中心將在熱線辦理、監(jiān)督服務、強化裝飾裝修工程質(zhì)量監(jiān)管、督促責任單位做好分戶驗收工作、暢通質(zhì)量投訴渠道等方面下功夫，持續(xù)推動建筑工程品質(zhì)提升，滿足人民群眾對于高品質(zhì)住宅的需求，努力實現(xiàn)“為老百姓造好房子”的目標。