記者獲悉，7月28日平安金服內(nèi)江分公司召開主題《歷史上的今天》特別活動。耳熟能詳?shù)?5511熱線作為金融行業(yè)第一家全國性、集中式、24小時客服中心，讓省時、省心又省錢的金融服務(wù)，隨時隨地響應(yīng)在客戶身邊。

平安金服內(nèi)江分公司作為八家分公司之一，于2008年正式落戶內(nèi)江，是最早落戶內(nèi)江市東興區(qū)服務(wù)外包企業(yè)之一，員工共1500余人，為內(nèi)江城市經(jīng)濟(jì)建設(shè)、就業(yè)困難貢獻(xiàn)了不可小覷的金融力量。

據(jù)記者了解到，2000年7月28日，平安集團(tuán)董事長馬明哲打進(jìn)了第一通95511電話，自此，“你好，中國平安，請問有什么可以幫你”這句開場白陪伴了平安客戶22年，不忘初心。 95511始終以客戶為中心，堅(jiān)持用專業(yè)創(chuàng)造價值?！?5511客服就只是接電話？”不！95511人工客服除了接電話、打電話，還設(shè)有在線客服、視頻客服、直播客服，通過新模式探索、新技術(shù)應(yīng)用，多媒體服務(wù)渠道能滿足多元客戶的不同偏好，服務(wù)溫度不僅能聽到，更能看到、感受到。

平安金服內(nèi)江分公司95511全國車險視頻服務(wù)以來已服務(wù)超30萬余客戶，在疫情反復(fù)時期，視頻查勘模式更是成為了抗擊疫情的科技利器，為積極抗疫貢獻(xiàn)金服力量。傳統(tǒng)車險查勘模式，需要等待查勘員現(xiàn)場拍照取證，往往等待時間長；或是車主自助拍照上傳定損，但拍攝的照片可能不符合要求需要反復(fù)操作?；?G通話和視頻查勘技術(shù)，平安95511客服創(chuàng)新打造車險視頻查勘新模式，實(shí)現(xiàn)全國各地一通電話就能一站式完成報案、查勘、理賠。

疫情特殊時期，上海一名志愿者在為防疫工作人員送飯的路上，他的車被路面飛起的石子砸破了玻璃。為了讓抗疫一線的工作人員喝上一口熱湯、吃上一口熱飯，他焦急地?fù)芡?5511，希望能快速完成處理。得益于平安95511的車險視頻查勘服務(wù)，平安金服內(nèi)江分公司視頻理賠顧問與客戶視頻連線，指引客戶將視頻對準(zhǔn)車輛受損部位，客服人員遠(yuǎn)程完成拍照，由系統(tǒng)自動比對，僅耗時5分27秒就完成了遠(yuǎn)程查勘。

22年來，平安95511客服熱線持續(xù)開展科技創(chuàng)新，積極探索金融服務(wù)未來方向，不斷滿足人民對美好生活的向往。平安金服內(nèi)江分公司提供遠(yuǎn)程客戶服務(wù)、遠(yuǎn)程銷售咨詢、風(fēng)險資產(chǎn)管理、財務(wù)共享服務(wù)、人事共享服務(wù)等支持，為國內(nèi)外企業(yè)客戶提供智慧客服、金融風(fēng)險、智慧財務(wù)、智慧人事等解決方案，一站式綜合金融服務(wù)平臺，是內(nèi)江全力爭創(chuàng)中國服務(wù)外包示范城市，助力全省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的中堅(jiān)力量。