消費者權(quán)益保護工作是一項民心工程，事關(guān)民生福祉和群眾利益。內(nèi)江市消委會全面履行《消費者權(quán)益保護法》賦予的各項公益性職責(zé)，努力營造放心舒心消費環(huán)境，切實保護消費者合法權(quán)益，為內(nèi)江市經(jīng)濟社會發(fā)展和維護社會和諧穩(wěn)定做出了積極貢獻。前不久，市消委會被中國消費者協(xié)會表彰為2020-2021年度消費維權(quán)先進集體。

去年初，家住東興區(qū)的吳女士發(fā)現(xiàn)自己剛買不久的電視機出現(xiàn)了質(zhì)量問題，其電視屏幕無法顯示圖像。廠家維修人員檢查后表示損壞的部件不屬于保修范圍，拒絕了吳女士的保修要求，于是吳女士向市消委會進行了投訴。接到投訴后，市消委會工作人員立即進行調(diào)查了解，判定電視機出現(xiàn)的問題應(yīng)由廠家負責(zé)。在消委會工作人員多次調(diào)解后，廠家最終同意為吳女士的電視機更換配件。

受理調(diào)解吳女士所遇到的這類消費糾紛，是市消委會的日常工作之一。截至2021年底，全市消委系統(tǒng)全年共受理消費者投訴1262件，其中成功調(diào)解1198件，調(diào)解率達95%，累計為消費者挽回經(jīng)濟損失近300萬元，接待消費者來訪和來電咨詢4186人次，均予答復(fù)或轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。

在做好糾紛調(diào)處、保護消費者合法權(quán)益的同時，市消委會還充分履行自身職責(zé)，加強市場監(jiān)督、規(guī)范行業(yè)行為，在零售、保險、家裝等容易產(chǎn)生消費糾紛的行業(yè)經(jīng)營點設(shè)置消費維權(quán)服務(wù)站，聚焦各行業(yè)突出問題，維護消費者切身利益。

值得一提的是，市消委會還率先在全省范圍內(nèi)開展了幫助老年消費者跨越數(shù)字鴻溝公益活動、投訴信息公示試點等工作，并通過創(chuàng)新消費維權(quán)知識培訓(xùn)形式，進一步提升全市消費維權(quán)人員業(yè)務(wù)能力，增強維權(quán)工作人員學(xué)法、懂法、用法的意識，更加高效地服務(wù)于廣大消費者。

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